La monitorización espía consiste en la opción de un monitoreo instantáneo de la comunicación entre asesor y cliente.

El susurro de llamadas facilita a los comerciales o gerentes, hablar directamente con el agente sin que el cliente escuche su conversación.

Gracias la intrusión de llamadas o call intrusión, los gerentes pueden intervenir de inmediato la conversación del agente y el cliente y, así, por ejemplo, ayudar a aclarar un posible malentendido.